O nosso serviço técnico DR. PELLETS é credenciado pelas principais marcas do mercado e referente equipamentos vendidos pela ABRANFOGO. LDA das marcas representadas .
Deste modo, asseguramos as manutenções preventivas e corretivas destas marcas, assim como de outras soluções não comercializadas pela ABRANFOGO LDA, mediante análise prévia ao produto.
PODE SOLICITAR UM ORÇAMENTO OU SERVIÇO DE MANUTENÇÃO PREENCHENDO O FORMULARIO DE CONTACTO AQUI
O Serviço SAT DR. PELLETS poderá também dar resposta a necessidades de intervenções de outros equipamentos na sua área de atuação.
Possuímos uma equipa técnica qualificada que se dedica a este serviço integrada com os Departamentos Técnicos das principais marcas do mercado que garante apoio técnico dentro e fora da garantia, prolongando a eficácia, a eficiência e a vida dos equipamentos.
CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Na prestação de serviços técnicos por parte do serviço de assistência técnica DR, PELLETS, vigoram as seguintes condições, necessárias para a realização dos serviços
contratados. Em caso de incumprimentos com as condições de serviço, o técnico designado para o serviço, poderá recusar-se a prestar o mesmo e será cobrado o valor da deslocação de acordo com os valores indicados no ponto 4.
1. Condições do local
Para a realização de qualquer tipo de serviço técnico, o equipamento a intervencionar deve estar acessível e as condições de acesso devem ser tais, que permitam a deslocação do técnico e de toda a ferramenta necessária à intervenção.
2. Condições de segurança
O equipamento, central térmica e envolvente deverão apresentar condições que garantam a segurança do técnico, das suas ferramentas de trabalho e do próprio equipamento.
a. Perigos elétricos
A instalação deverá ter um quadro elétrico definitivo, que inclua terra de proteção adequada, disjuntores de corte diferencial ou outros dispositivos que garantam a segurança do técnico e que permitam a segura operação do mesmo. Deverá estar em local seco e longe de potenciais riscos de contacto com água ou outros condutores elétricos.
b. Perigo de quedas
Para trabalhos em altura, deverão ser garantidas as condições de segurança contra quedas, para que o técnico possa operar em segurança junto ao equipamento. Deverão existir plataformas elevatórias ou andaimes com proteção coletiva contra quedas ou pontos de ancoragem adequados.
c. Perigos de saúde
O equipamento não deverá estar instalado em espaços confinados, com atmosferas perigosas, sem iluminação ou ventilação adequadas ou onde exista o risco de contacto ou impacto com elementos elétricos, mecânicos ou cortantes.
3. Condições do serviço de arranque
No arranque de sistemas, o técnico apenas se desloca ao local para efetuar o arranque do sistema adquirido à ABRANFOGO, LDA e cujo arranque nos é confiado pelo fabricante do equipamento. Devem estar concluídos todos os trabalhos de instalação do equipamento bem como as ligações elétricas e hidráulicas, quando aplicável. Apenas são da responsabilidade da ABRANFOGO LDA as operações relacionadas com o arranque do equipamento ou sistema alvo do serviço de arranque e respetiva ativação de garantia.
4. Custo de serviços técnicos
Os serviços técnicos serão cobrados de acordo com o valor tabelado . Os serviços de intervenções fora de garantia, serviços técnicos a equipamento não vendidos pela Macolis, substituição de peças de assistência, entre outros serviços não codificados, serão cobrados ao valor líquido de 35 €/hora, em múltiplos de meia hora Os custos da deslocação do técnico serão cobrados a 0,75€/ km.
Preços sujeitos a IVA à taxa em vigor.
5. Condições de pagamento
O custo do serviço deverá ser liquidado com a conclusão dos trabalhos em obra. Para cliente de conta corrente o pagamento poderá ser efetuado consoante o estipulado pelas condições de pagamento do cliente.
6. Garantia do Serviço
A garantia sobre os serviços técnicos prestados pelo DR. PELLET assegura os nossos clientes da qualidade dos mesmos e do bom funcionamento de todos os componentes da instalação intervencionados pelos nossos técnicos.
Os serviços técnicos têm uma garantia total de 30 dias após a data da realização do serviço. Dentro deste período, quaisquer problemas nos equipamentos, peças de assistência ou parametrizações realizadas, que não estejam conforme os requisitos contratualizados com o cliente, serão novamente intervencionadas, no período máximo de 48 horas, exceto indicação em contrário. Os custos associados a estas intervenções serão assumidos na totalidade pela ABRANFOGO, COM. FOGÕES DE SALA LDA
A garantia abrange apenas os componentes e partes de equipamentos ou zona técnica, alvo da intervenção original. Assim, ficam excluídos da garantia todos os problemas que sejam detetados no seguimento da intervenção original e que com esta não tenham qualquer relação de causa-efeito. Ficam também excluídos quaisquer componentes da instalação que não tenham sido alvo de intervenção ou verificação.
Esta garantia ficará sem efeito no caso de comprovada má utilização ou instalação do equipamento após intervenção técnica, alteração em quaisquer componentes da instalação, alteração de configurações bloqueadas a instalador ou programador, ou outras que invalidem os resultados obtidos a quando da intervenção original.